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よくあるご質問(FAQ)

お客さまから最近寄せられたご質問を掲載しております。
ギフト包装等についてのご質問 Q1~Q10
送料・クーポン等のご質問 Q11~Q13
配送等についてのご質問 Q14~Q19
賞味期限についてのご質問 Q20~Q21
店舗からのメールが届きません。Q22
ID・パスワードを忘れてしまった。Q23
オンラインショップ以外で注文方法。Q24
領収書発行について。Q25
注文の変更・キャンセル等のご質問Q26~Q29

 
 

質問1.複数の単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか?

回答複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応(化粧箱またはかご詰め、包装、のし掛け)は承っておりません。あらかじめご用意していますギフト商品の中からお選びください。
なお、引き出物や内祝い、仏事などで同一のギフト商品を40セット以上ご注文の場合は、オリジナルギフトの詰め合わせに対応いたします。
お見積り・ご相談窓口はこちら >>

 

質問2.注文したギフト商品はどのような状態で届きますか?

回答 ●化粧箱入りギフト/サンクゼールギフトはサンクゼールの包装紙、久世福商店ギフトは久世福商店の包装紙に包んでお届けいたします。(リボンをご希望の場合、1箱に付き55円(税込)にて承っております。)
●かごセロファンリボンラッピングのギフト/かごに透明セロファンとリボンを掛けてお届けいたします。
●かご入りギフト/透明セロファン+ゴム紐を掛けてお届けいたします。
ギフトラッピングについてはこちら >>

 

質問3.ギフト商品ののし掛けはできますか?

回答 化粧箱入り、かご入りギフトはのし掛け(無料)に対応いたします。
ご注文手続きの際、のし紙の選択欄でご希望の「のし紙の種類」、「表書き」、「名入れ」をお選びください。※直送品は、のし掛けができない場合もございます。
※かごセロファンラッピング付のギフトにのしをご希望の場合、リボンはお付けしておりません。
弊社オリジナルの「ことばのし」もご用意しております。商品一覧よりお選びください。>>
※ことばのしはお名入れ不可、直送品対応不可となります。

 

質問4.単品商品ののし掛けはできますか?

回答 単品商品ののし掛けは承っておりません。予めご了承ください。
※単品商品のラッピングをご希望の場合は、「セロファン+リボン」ラッピングを1個につき55円(税込)にて承っております。ご希望の商品と一緒にご注文ください。
セロファン+リボン >>


 

質問5.オリジナルのメッセージカードは対応していただけますか?

回答お客様オリジナルのメッセージカードのご要望にはお応えいたしかねます。あらかじめご用意していますメッセージカード「ありがとう」「おめでとう」「Happy Birthday」「Happy Wedding」の中からお選びください。
メッセージカードはこちら >>

 

質問6.出産内祝いの商品に命名札を付けることはできますか?

回答命名札のご用意はございません。内祝のお子様のお名前入り(ふりがな対応可)ののし紙をお選びください。

 

質問7.ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか?

回答ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。

 

質問8.袋は付けていただけますか?

回答2020年7月1日より、CO2削減、環境保全のための取り組みとして、袋(ビニール袋、手提げ紙袋)が有料となりました。袋が必要な場合は以下のリンク先よりご購入いただきますようお願いいたします。
手提げ紙袋(1枚 税込16円) >>
ビニール袋(1枚 税込5円) >>

 

質問9.ギフトセットの商品変更はできますか?

回答ギフトセットの商品変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

 

質問10.贈答先に価格のわかるような物はいりますか?

回答ご贈答先様には、納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。

 
 

質問11.送料はかかりますか?

回答【北海道・本州・四国・九州へお届けの場合】
お届け先1カ所のご注文金額が4,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。お届け先1カ所のご注文金額が4,000円(税込)未満の場合、お届け先ごとに下記の送料がかかります。
北海道・九州へお届けの場合の送料/1,100円(税込)
本州・四国へお届けの場合の送料 / 770円(税込)

【【沖縄県へお届け場合】】
お届け先1カ所のご注文金額が8,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。お届け先1カ所のご注文金額が8,000円(税込)未満の場合、お届け先ごとに下記の送料がかかります。
沖縄/2,200円(税込)
※高額購入割引が適用された場合、届け先ごとに割引後のお買い上げ金額に応じた送料をご負担いただきます。
※沖縄県へ送料無料や送料込の商品をお届けの場合、別途送料1,430円がかかります。

 

質問12.送料無料商品と通常商品を同一発送先に注文した場合、送料はかかりますか?

回答お届け先が同一の場合、ご注文商品の中に送料無料商品が含まれている場合は、送料は発生しません。(沖縄県を除く)
※直送品の送料無料商品と通常商品を同一発送先へご注文いただいた場合は、通常商品発送に規定の送料がかかります。
※沖縄県へ送料無料の商品と通常商品を1ケ所へのお届けで購入金額が8,000円未満の場合は送料税込1,430円を加算させていただきます。

 

質問13.注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用したいのですが?

回答ご注文確定後のポイント・クーポン適用は、システム上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、ご希望の内容で改めてご注文をお願いいたします。

 
 

質問14.注文してから何日くらいで届きますか?

回答通常ご注文日より3日~7日程でお届けしております。お中元・お歳暮シーズン等の繁忙期はお届けまでお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

 

質問15.複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか?

回答複数のご注文をまとめて(同梱して)のお届けは対応いたしかねます。

 

質問16.海外への発送はできますか?

回答当店では海外への発送は行っておりません。

 

質問17.お届け先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか?

回答ご注文商品をすべてカートに入れてから、ご注文手続きにお進みください。
お届け先情報欄で【複数の住所へ送る(最大100カ所まで)】を選択後、お届け先の情報を入力し、お届け先ごとに商品の振り分けを行ってください。
※ご注文数量と振り分け数量に相違がありますと、注文が確定しませんのでご注意ください。

 

質問18.自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか?

回答ご自宅宛に複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットにギフト名を記入した付箋シールを付けてお届けしております。

 

質問19.どこの運送会社ですか?

回答ヤマト運輸にてお届けいたします。
※大口のご注文で個口数が多い場合、西濃運輸での配送になる場合がございます。

 

質問20.注文した商品の賞味期限はいつになりますか?

回答各商品ページに記載がございます。(賞味期限は製造日に基づいております)
※発送商品に関しまして、製造日から3分の1以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しております。
(賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送)
(賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送)

 

質問21.届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか?

回答化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。かご入りギフトの場合、かごの側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。

 
 

質問22.店舗からのメールが届きません。

回答当店ではご注文完了後、【shopmaster@stcousair.jp】より【ご注文ありがとうございます】という件名で自動送信メールをお送りしております。注文が正常に完了しているかどうかご心配な場合は、お電話またはお問合せフォームよりお問合せください。なお、弊社からのメールが迷惑フォルダに振り分けられてしまっている事例がございます。また、メールの受信設定をされていたり、メールアドレスを誤って入力されていないかどうかご確認をお願いいたします。
メールの受信設定をされている場合は、shopmaster@stcousair.jp を受信できるように設定してください。

 
 

質問23.ID・パスワードを忘れてしまった。

回答ID・パスワードを忘れた方はこちらでご確認ください。>> 

 
 

質問24.オンラインショップ以外で注文は出来ますか?

回答ご注文は、お電話、FAX、ご注文用紙の郵送のいずれかにて承っております。

◆ご注文フリーダイヤル: 0120-537-002(平日10:00~17:00)
※支払方法は「後払い.COMコンビニ後払い」または「代金引換払い」のみ
◆ご注文FAX: 0120-703-906(24時間受付)
◆郵送: カタログ等についておりますご注文用紙に記入し、ご郵送ください。
※お電話・FAX・郵送でご注文の場合は、ポイントの付与がございません。また、ネットショップ限定の企画や会員限定の価格は対応できかねますので、ご了承ください。

 
 

質問25.領収書を発行してほしい。

回答 「クレジットカード払い」の場合のみ発行可能でございます。コンビニ後払い決済のお支払いの場合、お支払い先機関が発行する領収書(品代金領収書など)をご利用ください。
領収書、お買上明細書の発行についてですが、当店はエコ(自然環境保全)の観点から領収書、お買上明細書を電子化にし、必要なお客様ご自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。
※カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付いたしません。
ダウンロード用のURLにきましては、商品発送時にお送りしております、「発送についてのご案内」メールに記載しておりますので、お手数をおかけいたしますが、メール到着後ご確認ご対応をお願いいたします。印刷等の対応がが難しい場合は、ご相談ください。

 
 

質問26.注文後の追加、変更は可能ですか?

回答ご注文確定後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、今いただいておりますご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。なお、発送準備中の場合は、対応できない場合もございますのでご了承ください。

 

質問27.注文をキャンセルできますか?

回答ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のご変更はお受けできかねますので、ご了承ください。お問合せフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
※お客様の諸事情により商品発送後にキャンセルをご要望いただきました場合、発送の際にかかった送料はお客様負担でお願いいたします。

 

質問28.届いた商品を交換してほしい。

回答お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
※お客様都合によります商品の交換の場合、商品お戻しの際の送料と交換品発送の際の送料はお客様のご負担となります。

 

質問29.届いた商品を返品したいのですが。

回答お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
※お客様都合によります商品の交換の場合、商品お戻しの際の送料と交換品発送の際の送料はお客様のご負担となります。

 

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